5 Tips para la comunicación efectiva

14 June 2017 negocios 111 Views

Hoy en día uno de los principales problemas empresariales es la comunicación efectiva ya que ésta, al no desarrollarse de la manera adecuada pueden desde no cumplirse las metas de la empresa o incluso llegar a problemas de baja motivación o errores operacionales.

1. Claridad en el mensaje

Uno de los elementos a cuidar es la claridad en el mensaje, a menudo nos ocurre que asumimos que todas las personas cuentan con los mismos conocimientos por compartir un entorno social similar y esto nos lleva a creer que entienden las peticiones de la misma forma.

Para evitar que esto ocurra siempre transmite tu idea de forma clara dejando de lado las cosas superficiales y resaltando el contexto principal de la situación, después comunica la acción a desarrollar paso a paso y tiempo específico de aplicación, si se comunica a un trabajo en equipo también toma en cuenta decir que papel desarrollará cada integrante de tu equipo.

Es importante tener en cuenta que la dirección de la empresa normalmente se comete el error de delegar la toma de decisión pero incluso en este caso es importante tomar en cuenta la recomendación anterior.

2. Organigrama

Uno de los errores más comunes en las PyMES es no dar a conocer nuestro organigrama a todos los implicados con las actividades de la empresa, esto es importante porque en caso de cualquier acontecimiento o solicitud de servicio nuestro cliente o personal podrá saber qué persona es la indicada en brindar el servicio y la respuesta adecuada. En caso de tener clientes de servicios como hoteles, colegios y similares es recomendable imprimir el organigrama y tenerlo visible, también puedes subirlo a tu sitio WEB.

3. Resuelve escuchando

Si estas a cargo de una dirección o supervisión, la mejor técnica para aplicar una excelente comunicación y resolver un problema es escuchar, si se genera un problema de comunicación es por demás querer averiguar quién es culpable porque al final son ambas partes y si bien es importante saberlo es más aún el poner una solución, por lo que debes primero escuchar cuál es el problema y si se trata de un problema de comunicación tratar de formalizar con alguna aplicación como correo, chat, incluso el sitio WEB de la empresa y un sistema de ticket podría resolverlo. 

4. Encarar es el último recurso

En múltiples ocasiones nos enfrentamos a los problemas de comunicación encarando a los involucrados en el conflicto, lo mejor en esta situación si eres líder de equipo es tratar de escuchar a ambas partes y ver en donde surgió el problema posteriormente como mediador tendremos que informar la solución y una vez aceptada y entendida por ambas partes podrías tratar de realizar el frente a frente antes de eso seguramente el equipo solo tendrá fricción.

5. No seas reactivo

 

Normalmente cuando se trata de comunicar podemos ser un poco reactivos en cuanto a que alguien no comprenda de la manera adecuada la información por ello es recomendable que se considere tranquilamente cualquier duda, objeción e incluso conflicto ya que de este podríamos obtener información acerca del estatus de trabajo del equipo, dinámica del mismo y porque no, incluso lealtad al mismo y beneficiarnos de ello por eso es importante prestar atención a cualquier aportación.

Rate this item
(0 votes)

Somos una experiencia nueva en Marketing Digital